सेमल्ट: उपयोगकर्ता जुड़ाव उपकरण


विषयसूची

1। परिचय
2। उपयोगकर्ता सगाई उपकरण का उपयोग करने के लाभ
3। कुछ टॉप-नोच कस्टमर/यूज़र इंगेजमेंट टूल्स इन यूज़ डेज़
4। निष्कर्ष

1। परिचय

आपके ग्राहकों और ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए बहुत सारी कंपनियों और उद्यमों के साथ, आपको अपने ग्राहकों और ग्राहकों को अपने पास रखने का एक तरीका चाहिए। उपयोगकर्ता सगाई उपकरणों का मुख्य उद्देश्य आपके मौजूदा और संभावित ग्राहकों/ग्राहकों को आपके पास खींचना है। उपयोगकर्ता जुड़ाव उपकरणों के साथ, आपके और आपके ग्राहकों के बीच संचार प्रक्रिया और पैटर्न सहज और सौहार्दपूर्ण होगा।

उपयोगकर्ता सगाई उपकरण क्या हैं?

उपयोगकर्ता सगाई उपकरण सॉफ्टवेयर उपकरण हैं जो आपके और आपके दर्शकों/ग्राहकों के बीच सौहार्दपूर्ण संपर्क बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ये उपकरण आपके और आपके ग्राहकों के बीच संचार को निजीकृत और प्रासंगिक बनाने के लिए बनाए गए हैं।

उपयोगकर्ता सगाई उपकरण का उपयोग करने के लाभ

1. खरीदने-बेचने के चक्र को छोटा करने के लिए

ज्यादातर बार, संभावित और यहां तक ​​कि मौजूदा ग्राहकों को अपनी खरीदारी करने से पहले उत्पादों और सेवाओं के बारे में व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता होती है। उन्हें यह आश्वस्त करने की आवश्यकता है कि आप जिन उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर रहे हैं, वे इसके लायक होंगे। इसके अलावा, वे यह निर्धारित करना चाहेंगे कि क्या उत्पाद उनके लिए सही फिट हैं। अच्छी तरह से आश्वस्त होने के बाद ही वे अपनी खरीदारी करेंगे। उपयोगकर्ता के जुड़ाव उपकरणों का उपयोग करके, आप उन्हें बिक्री चक्र को तेज करने के लिए पर्याप्त रूप से सभी आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

2. ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देना

ग्राहक और ग्राहक आमतौर पर एक भावनात्मक खेल खेलते हैं; अपने ग्राहकों की वफादारी हासिल करने का तरीका उनके साथ सौहार्दपूर्ण भावनात्मक संबंध बनाना है। उपयोगकर्ता सगाई उपकरणों के उपयोग के माध्यम से उनके साथ मजबूत संबंध स्थापित करके, आप अपनी वफादारी हासिल करने और बनाए रखने में सक्षम होंगे। बेशक, आप जानते हैं कि जहां ग्राहक वफादारी है, राजस्व स्थिर रहता है क्योंकि ग्राहक आपके ब्रांड को आपके प्रतिद्वंद्वियों द्वारा बाधित किए जाने के बजाय वापस लौटते रहेंगे। इसके अलावा, वे अपने सर्कल से संभावित ग्राहकों को आपके पास भेजेंगे।

3. राजस्व को बढ़ाना

सभी व्यवसायों के पास अपनी आधार रेखा के रूप में राजस्व है। इसका मतलब यह है कि व्यवसाय के मालिक राजस्व को बढ़ावा देने के लिए सक्रिय रूप से प्रयास करते हैं। ठीक है, वफादार ग्राहकों का निर्माण राजस्व को बढ़ावा देने के साथ-साथ नियमित राजस्व बनाए रखने का एक तरीका है। उपयोगकर्ता सगाई उपकरणों का उपयोग वफादार ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है जो पैसे लाते रहते हैं।

इसके अलावा, उपयोगकर्ता सगाई उपकरण संभावित ग्राहकों को उत्पादों की खरीद के लिए लुभाते हैं और यहां तक ​​कि अधिक के लिए वापस आते रहते हैं। साथ ही, यदि ग्राहक किसी व्यवसाय से प्राप्त सेवा का आनंद लेते हैं, तो वे अन्य संभावित ग्राहकों को संदर्भित करेंगे। यह अधिक पैसे लाने में मदद करता है।

4. ब्रांड पहचान स्थापित करना

एक बार जब आप अपने ब्रांड में शीर्ष पायदान उपयोगकर्ता जुड़ाव टूल को एकीकृत कर सकते हैं, तो यह आपके ब्रांड का व्यक्तित्व बन जाएगा। आपके ग्राहक आपके ब्रांड को शीर्ष-श्रेणी की ग्राहक सेवा और सेवा वितरण के साथ जोड़ेंगे। यह शानदार छवि आपके ब्रांड को नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों के लिए तैयार करेगी।

5. लागत बचाने में मदद करता है

उपयोगकर्ता सगाई सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से ग्राहक संबंधों सेवाओं को संभालने के लिए कर्मचारियों के कई सदस्यों को काम पर रखने पर होने वाली लागत को कम करने में मदद मिलती है। इसके अलावा, उपयोगकर्ता के जुड़ाव उपकरण मानवीय हाथों की तुलना में अधिक कुशल और उत्पादक होते हैं। उपयोगकर्ता सगाई सॉफ्टवेयर के साथ कुशल मानव हाथों को जोड़ना सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को सब कुछ सबसे अच्छा मिलता है। यह आपके ग्राहकों को मूल्यवान महसूस कराने और वफादार बने रहने का एक आसान तरीका है।

कुछ शीर्ष पायदान ग्राहक/उपयोगकर्ता सगाई उपकरण 2020 में

ऊपर से, यह स्पष्ट है कि उपयोगकर्ता के सगाई के उपकरण आज के व्यवसायों में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यहां कुछ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक और उपयोगकर्ता सगाई उपकरण दिए गए हैं जो आपके व्यवसाय को अगले स्तरों तक पहुंचाएंगे। प्रत्येक कार्य अलग-अलग तरीके से होता है, लेकिन उनका एक ही लक्ष्य होता है- वह यह है कि आप और आपके ग्राहकों के बीच गुणवत्ता और पुरस्कृत संबंध बनाने में मदद करें।

1. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म

सोशल मीडिया समाज का अभिन्न अंग बन गया है। सोशल मीडिया पर अरबों उपयोगकर्ताओं के साथ, यह केवल सही है कि आप अपने संभावित और मौजूदा दोनों ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। विज्ञापन और ग्राहक के आउटरीच के लिए एक निहित केंद्र होने के नाते, उपयोगकर्ता सगाई के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने से आपके ब्रांड को बहुत बढ़ावा मिलेगा।

यह आपके और आपके ग्राहकों के बीच दो-तरफ़ा संचार का अवसर पैदा करेगा। उदाहरण के लिए, ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, लिंक्डइन और सह की पसंद का उपयोग करते हैं। व्यवसाय मौजूदा और संभावित ग्राहकों को देखने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपने सोशल मीडिया पेज पर अपडेट पोस्ट कर सकते हैं। बेशक, ग्राहक और ग्राहक अपनी प्रतिक्रिया, सामग्री पर अपनी प्रतिक्रियाओं को पसंद करेंगे।

एक तरह से, सोशल मीडिया का उपयोग सोशल मीडिया पोस्ट और अपडेट के माध्यम से ग्राहकों के दिमाग में कारोबार को बनाए रखने में मदद करता है। यह भी जानने योग्य है कि सोशल मीडिया अब खुद एक बिक्री केंद्र है। अब खरीदना और बेचना फेसबुक और इंस्टाग्राम की पसंद के माध्यम से होता है; आप अपने वांछित उत्पादों को वहां और फिर ऑर्डर कर सकते हैं। यहां तक ​​कि लिंक्डइन अपने व्यावसायिक दृष्टिकोण के कारण बी 2 बी व्यवसायों और कंपनियों द्वारा पसंदीदा है।


सोशल मीडिया के माध्यम से, ग्राहक व्यवसायों को अपनी शिकायतों और शिकायतों को भी हवा दे सकते हैं और उन्हें तेजी से हल कर सकते हैं। इसी प्रकार, वे उन व्यवसायों के सोशल मीडिया पेजों, विशेष रूप से फेसबुक पर अनुभवी शीर्ष सेवा के आधार पर संरचित व्यवसायों की सकारात्मक समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं। इससे संभावित ग्राहक और ग्राहक उक्त ब्रांडों का संरक्षण करेंगे।

2. मैसेजिंग प्लेटफॉर्म

ग्राहक-व्यवसाय संचार और बातचीत उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है जो इन कठिन समय के दौरान शीर्ष पर बने रहने की योजना बनाते हैं, इससे मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग अप्राप्य हो गया है। ग्राहक जुड़ाव के लिए मैसेजिंग प्लेटफॉर्म और ऐप का उपयोग प्रभावी साबित हो रहा है क्योंकि यह कंपनियों और ग्राहकों के बीच मजबूत संबंध बना रहा है। यह तथ्य कि यह एक सीधा संबंध है, व्यवसाय-ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में भी बहुत प्रभावी है।

ईमेल शाब्दिक रूप से ग्राहकों और व्यवसायों के बीच संचार का सबसे आम साधन है, विशेष रूप से सेवा-पेशकश व्यवसाय। लेकिन ईमेल, व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और यहां तक ​​कि नियमित एसएमएस से भी कुछ ऐसे मोड हैं जिनके माध्यम से व्यवसाय अपने दर्शकों के साथ बातचीत करता है।

इन प्लेटफार्मों ने ग्राहक सेवा/सहायता का समर्थन किया और कोविद -19 महामारी के दौरान अधिकांश व्यवसाय के अस्तित्व को सुनिश्चित किया। आप इन प्लेटफार्मों के माध्यम से अपने उत्पादों का प्रदर्शन भी कर सकते हैं, और ग्राहक उन्हें मूल रूप से ऑर्डर करेंगे। यह भी जानने योग्य है कि ग्राहकों को उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना है यदि वे अपने प्रस्तावित ब्रांड के ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि के साथ पहली बार बातचीत करने में सक्षम हैं।

3. वेबसाइट पर लाइव चैट/चैटबॉट

ऑनलाइन शॉपिंग युग की शुरुआत के साथ, व्यवसायों के लिए, विशेष रूप से ईकॉमर्स स्टोर के लिए, ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए उनकी वेबसाइटों पर लाइव चैट या चैटबॉट होना महत्वपूर्ण हो गया है। भौतिक खरीदारी के विपरीत जो ग्राहकों को भौतिक बिक्री प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने का अवसर देता है, ऑनलाइन खरीदारी में ऐसा नहीं है।

इसके करीब जो आता है वह भौतिक प्रतिनिधि के स्थान पर दुकानदारों के साथ संवाद करने और बातचीत करने के लिए लाइव चैट या चैटबॉट का उपयोग है। जब आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट या चैटबॉट शामिल होते हैं, तो ऑनलाइन शॉपर्स आपके ई-स्टोर का उपयोग करने पर अकेले महसूस नहीं करेंगे। यही कारण है कि आज हर व्यवसाय को एक बहुत ही इंटरैक्टिव और आकर्षक वेबसाइट की आवश्यकता है। सौभाग्य से, सेमल्ट जैसी कंपनियां आपको ऐसी वेबसाइटें डिज़ाइन करने में मदद करती हैं जो बहुत ही आकर्षक होती हैं और आपके व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप होती हैं।

यहां तक ​​कि अगर आपके व्यवसाय का ऑनलाइन शॉपिंग से कोई लेना-देना नहीं है, तो एक लाइव चैट या चैटबॉट बटन संभावित ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ उत्पादकता के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाएगा। यह ग्राहकों के लिए भी समय की बचत है क्योंकि उन्हें ग्राहक केंद्र या सेवा एजेंट के माध्यम से मिलने से पहले उम्र का इंतजार नहीं करना पड़ता है। वह इमेडिएसी जो लाइव चैट और चैटबॉट ऑफर आपको ग्राहकों तक पहुंचाएगा। साथ ही, यह आपस में बातचीत न होने के कारण ग्राहकों के खोने के जोखिम को कम करेगा।

4. ग्राहक सर्वेक्षण

ग्राहक सर्वेक्षण आपको एक अंतर्दृष्टि देता है कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड, आपके उत्पादों और उनके प्रति आपके दृष्टिकोण के बारे में क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं। आपके व्यवसाय के संबंध में विविध मामलों से संबंधित उनके विचारों को जानकर, आप अपने ब्रांड, उत्पादों और ग्राहक सेवा में सुधार कर पाएंगे। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक आपके साथ कैसे संतुष्ट हैं और आप उन्हें बेहतर तरीके से कैसे परोस सकते हैं।

इसका कारण यह है कि खुश ग्राहक खुश व्यवसाय में अनुवाद करते हैं। एक बार जब वे आपके उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट हो जाते हैं, तो वे वफादार बने रहेंगे और यहां तक ​​कि आपको और अधिक ग्राहकों को भी संदर्भित करेंगे। इसके अतिरिक्त, ग्राहक सर्वेक्षण आपको अपने व्यवसाय को उन तरीकों से बढ़ाने में मदद करेगा जो आपके ग्राहकों को और भी अधिक लाभान्वित करेंगे।

वास्तव में, आप अपने व्यवसाय को फिर से विकसित कर सकते हैं और इसे वैश्विक उद्यम के रूप में विस्तारित कर सकते हैं। सर्वेक्षण से मिली जानकारी आपको ऐसा करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकती है। इसी तरह, ग्राहकों को ग्राहक सर्वेक्षण भरने की अनुमति देना उन्हें दिखाता है कि आप उनके विचारों और विचारों को महत्व देते हैं। यह उन्हें आपकी अधिक प्रशंसा का एहसास कराएगा। और आप जानते हैं इसका क्या मतलब है? आप उनकी वफादारी हासिल करें!

5. वेबसाइट की जानकारी का आधार

वेबसाइट की जानकारी का आधार एक और उपकरण है जिसका उपयोग आप अपनी वेबसाइट पर सगाई को प्रोत्साहित करने के लिए कर सकते हैं। जब आप अपनी वेबसाइट पर एक सूचना आधार शामिल करते हैं जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न), वेबसाइट नेविगेशन गाइड, उत्पादों और सेवाओं से संबंधित चित्र और वीडियो प्रदान करता है, तो स्व-सेवा ग्राहकों के लिए एक विकल्प बन जाएगी।

एक संगठित और आसानी से सुलभ प्रारूप में सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने से, ग्राहकों को आपकी वेबसाइट से उन सभी को प्राप्त करना आसान होगा, जो जरूरी नहीं कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों पर प्रतीक्षा करें। इसके अलावा, वे आपके उत्पादों और सेवा के बारे में अधिक जानेंगे, ताकि उनकी खरीद सुनिश्चित हो सके। यह आपके लिए एक जीत की स्थिति है क्योंकि आपको उन्हें व्यस्त रखने के लिए मिलता है, उन्हें उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें और यहां तक ​​कि उन्हें वापस आने के लिए भी रखें। पर जाएँ www.semalt.com विभिन्न उत्पादों को देखने के लिए जिनका उपयोग आप अपनी वेबसाइट को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।

4। निष्कर्ष

आप जो भी व्यवसाय करते हैं, इसमें कोई संदेह नहीं है कि उपयोगकर्ता/ग्राहक सगाई उपकरण बहुत महत्व रखते हैं। वे आपके ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से बातचीत करने और उनके विश्वास/निष्ठा का निर्माण करने में आपकी सहायता करेंगे। वे आपके राजस्व को भी बढ़ावा देते हैं और ग्राहक की स्वयं-सेवा को आसान और अधिक प्रभावी बनाते हैं। यह भी जानने योग्य है कि ऊपर दी गई अधिकांश सेवाएँ बहुत सस्ती हैं। तो आप देखते हैं? आपके पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है, लेकिन उन्हें अपने व्यवसाय में पेश करके बहुत कुछ हासिल करना है।

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